Le stress des salariés : Que faire ?

Le stress « survient lorsqu'il y a déséquilibre entre la perception qu'une personne a des contraintes que lui impose son environnement et la perception qu'elle a de ses propres ressources pour y faire face. Bien que le processus d'évaluation des contraintes et des ressources soit d'ordre psychologique, les effets du stress ne sont pas uniquement de nature psychologique. Il affecte également la santé physique, le bien-être et la productivité ».

D'après l'Agence européenne pour la sécurité et la santé au travail



Réglementation

La prévention collective du stress, ou prévention du risque à la source, s'inscrit dans la démarche globale de prévention des risques professionnels (articles L. 4121-1 à L. 4121-5 et R. 4121-1 à R. 4121-4 du Code du travail). C’est d'abord et avant tout promouvoir au sein des entreprises des modes d’organisation qui soient favorables à la santé physique et mentale des salariés.



Réflexions

Au-delà de la mise en lumière ces derniers temps des problèmes de stress au travail par les médias, phénomène qui a toujours existé, des entreprises regardent dubitativement le nouveau rôle que l’on veut leur faire jouer. Si à la fin du trimestre, je n’ai pas l’argent pour payer mes charges sociales, est ce que les organismes sociaux vont éviter de me stresser par une forte pression pour récupérer au plus vite le montant des charges ? La réponse est non ! Est-ce que mon client qui attend une livraison que je n’arrive pas à produire, ne va pas me menacer, donc me stresser, de ne plus se servir chez moi ? La réponse est oui. Est ce que si j’ai mes clients devant moi et que mon prestataire n’est pas là, cela ne va pas me stresser ? La réponse est oui.
Ces exemples montrent que chaque personne de l’entreprise subit un stress permanent qui est non pas inhérent à l’entreprise mais inhérent au système de fonctionnement de la société. Que dirions-nous d’une société où cela ne serait pas grave de ne pas payer les charges sociales, de ne pas satisfaire son client, d’arriver en retard, de ne pas payer ses salariés ? Nous trouverions cela absurde. Et, pourtant l’atteinte de tous ces objectifs génère du stress.
En y regardant de plus près, est-ce que la pression et le stress ne nous permettent pas de nous dépasser et d’améliorer nos capacités personnelles ? Est-ce que nos lointains ancêtres dans la forêt face à un lion n’étaient pas stressés ? Sans doute que oui.

Pourtant, est-ce que l’on ne peut rien faire ?
Ne connaît-on pas le coût du stress ?
Selon une enquête en 1999 de l’Agence Européenne pour la sécurité et la santé au travail dans les 15 Etats membres, le stress serait à l’origine de 50 à 60 % de l’ensemble des journées de travail perdues.

L’INRS a mené une étude en 2000 qui estime qu’en France le coût direct et indirect du stress peut être évalué entre 830 et 1 656 millions d’euros par an, ce qui équivaut à 10 à 20 % du budget de la branche accidents du travail / maladies professionnelles de la Sécurité sociale.


Alors ce n’est pas le rôle du chef d’entreprise de gérer tous les problèmes de société, même il serait utopique de vouloir combattre le stress, car il existera toujours. Mais, néanmoins, ne peut-on pas essayer d’agir pour que le stress au travail puisse diminuer, car c’est la rentabilité de l’entreprise qui s’améliorerait avec un taux d’absentéisme réduit et un taux de productivité accru des collaborateurs.

La formation sur le stress, nous en faisons régulièrement, est utile pour apprendre des techniques de relaxation, pour trouver un équilibre dans sa vie (alimentation, sommeil, sport,…), mais nous constatons que si cela fait du bien et permet à chacun de prendre du recul face à sa situation personnelle, cela est insuffisant pour résoudre les sources de stress au travail.

Alors qu’est ce qu’il faut faire ? Il faut agir en amont. Il y a des actions multiples que l’on peut mener :

- Aménager le poste de travail, le rythme de travail : peut-on rendre des horaires flexibles ? Peut-on aménager le poste de travail différemment pour réduire les sources de stress ?

- Améliorer ses techniques de management : est ce que tous mes collaborateurs savent précisément ce qu’ils doivent faire, ce que j’attends d’eux ? Est-ce qu’ils savent comment s’y prendre ? Ont-ils les compétences nécessaires ? Leur travail est-il reconnu ? Est-ce que les personnes sont accompagnées dans le changement ? Est-ce que les collaborateurs sont informés sur la situation de l’entreprise surtout lorsqu’elle va mal ?

- Améliorer les relations avec les autres : Sommes-nous attentif à nos méthodes de communications ?